Разглежда проблемите на взаимоотношенията на банките с клиентите и новите явления - канали на комуникация, като интернет-банкиране, кол-центрове, банкомати, и схемите за оценка на пожизнената ценност на клиента - Customer Lifetime Value - CLV чрез Customer Relatonship Management - CRM