Георгиева, Р. Прилагане на CRM - системите като ефективен метод за повишаване на конкурентното предимство на туристическите организации. Стратегически визии: Ефективно управление за икономически, организационни и социални трансформации (Иновации-Институции-Бизнес) : Научно-практическа конференция (с. 464-469). София:.