Разглежда еволюцията на подходите към управление на качеството в дейността на предприятията: концепция В2В (бизнес за бизнеса), В2А ( бизнес за регулиране, В2С (бизнес за клиента) и B2SD (бизнес за саморазвитие), както и основните направления в концепцията за качество на банковата дейност