Йовчева, И.
(2013).
Управление на лоялността на клиентите в търговията с бързооборотни потребителски стоки. Търговията - минало, настояще и бъдеще : Сб. докл. от юбил. междунар. науч. конф., 11-12 април 2013 г., София. София: Издателски комплекс-УНСС, 186-190.