Кирина, Е.
(2011).
Управление на взаимоотношенията с клиентите в банковия сектор - проблеми и перспективи в следкризисния период. Накъде след кризата? (С акцент върху финансовия сектор) : Сб. доклади от межд. науч. конф., 16-19 юни, Равда (с. 168-176).