Каталог "Статии" | Статия от сборник

Рамка на решенията в управлението на операции в кол център

Евангелий Андронов; Юлия Йоргова

Цб II 83044

Източник

Комуникации, информационни технологии и статистика. Актуални проблеми на теорията и практиката

Издателство

Унив. изд. "Стопанство"

Местоиздаване

София

Година на издаване

2011

Страници

7-12

Класификационен индекс

УДК	Значение
005.5	Управление на операциите. Ръководство

Ключови думи

кол център, управление, ръководна дейност

Анотация: Разработката разглежда успешното управление на даден кол център. Работата предлага алгоритъм, регламентиращ съдържанието, последователността и свързаността на дейностите и осигуряващите ги решения, включени в процесите на планиране и управление на операциите.
Системен №: 71668
Тематични рубрики: Управление