Разработката разглежда успешното управление на даден кол център. Работата предлага алгоритъм, регламентиращ съдържанието, последователността и свързаността на дейностите и осигуряващите ги решения, включени в процесите на планиране и управление на операциите.
Андронов, Е., Йоргова, Ю. Рамка на решенията в управлението на операции в кол център,
Унив. изд. "Стопанство", 2011, 7-12.
Андронов, Е., Йоргова, Ю. .
Рамка на решенията в управлението на операции в кол център.
София: Унив. изд. "Стопанство", 2011, 7-12.
Андронов, Е., Йоргова, Ю. (2011)
Рамка на решенията в управлението на операции в кол център,
София: Унив. изд. "Стопанство", 7-12
Андронов, Е., & Йоргова, Ю.
(2011).
Рамка на решенията в управлението на операции в кол център. Комуникации, информационни технологии и статистика. Актуални проблеми на теорията и практиката (с. 7-12). София: Унив. изд. "Стопанство".
