Активното развитие на интернет доведе не само до образуването на интернет бизнеса, но също така и до основна промяна във формата и съдържанието на взаимодействието между потребителите и предприятията. В статията се описва развитието на Интернет и свързаните с трансформирането на бизнес отношения с клиентите.