Каталог "Статии" | Статия от сборник

Трансформация на управлението на ИТ обслужването към модел за управление на услуги

Александър Петров

Цб II 88754

Детайли

Източник

Предизвикателства пред информационните технологии в контекста на "Хоризонт 2020" : Сборник с доклади от юбилейна научна конференция, 7-8 октомври 2016 г.

Издателство

Акад. изд. "Д. А. Ценов"

Местоиздаване

Свищов

Година на издаване

2016

Страници

413-419

Класификационен индекс

УДК	Значение
004	Компютърни науки и технологии. Изчислителна техника. Обработка на данни
338.46:681.324	Он-лайн услуги

Ключови думи

информационни технологии, информационно обслужване, управление на услуги, рекурсивно управление, качество, ефективност

Допълнителна информация

Анотация: В статията се разглеждат въпроси, свързани с трансформацията на управлението на ИТ обслужването към най-съвременния модел за управление на ИТ услуги, ИТ сервис мениджмънт (ИТСМ), като начин на повишаването на ефективността на управлението на ИТ обслужването. Предлага се единен подход към внедряването на ИТСМ, базиран на създаването на методика, основана на интеграцията на различни методологии и стандарти, свързани с управлението на ИТ обслужването.
Системен №: 83434
Тематични рубрики: Информационни технологии. Иновации